Es kann auch mal passieren, dass ein Spieler seine Gewinne bei einem Online-Casino nicht ausgezahlt bekommt. Warum passiert das? Wenn das Casino unseriös und unzuverlässig ist, ist es leider kenn Wunder, dass es zu einer Geldmasche kommen kann. Aber selbst seriöse Online-Casinos wie https://slotbigbamboo.com/ oder andere virtuelle Glücksspielplattformen mit einer aktuellen gültigen Glücksspiellizenz können mal Gewinne an die Spieler nicht rechtzeitig auszahlen (selbst wenn es in der Regel richtig selten passiert).

Wichtig ist es auch, dass das Online-Casino seinen Sitz in der EU hat – wenn es so ist, ist die Wahrscheinlichkeit davon, dass man ans Geld kommt, sehr hoch. Aber was soll man in dem Fall tun, wenn es nicht so ist und wann kann man das Casino verklagen? Hier unser Beitrag zu dieser Situation aus der rechtlichen Perspektive.

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Nehmen wir an, Sie haben bei einem seriösen und lizenzierten Casino gespielt, und Geldmasche soll ausgeschlossen sein. Manchmal kommt es allerdings einfach zu den technischen Störungen in der Arbeit von Casinos. Oder haben Sie vielleicht Ihre Bankdaten falsch angegeben? Es kann auch sein. Deswegen versuchen Sie es erstmal, den Kundendienst des Casinos möglichst schnell zu kontaktieren und schildern Sie Ihre Situation. Ob über E-Mail oder telefonisch, in einem Chat – egal, Hauptsache, Ihre Nachricht soll Kundendienst erreichen.  Und lesen Sie nochmal AGB des Online-Casinos aufmerksam durch – vielleicht steht da was, was von Ihnen nicht berücksichtigt wurde.

Aber was tun, wenn Sie den Kundendienst nicht erreicht haben und das Geld noch nicht ausgezahlt bekommen? Dann sollten Sie die Aufsichtsbehörde des virtuellen Casinos (die auf Malta oder Curacao, es gibt nicht so viele) anschreiben (es sei die Behörde, die die Glücksspiellizenz dem Casino gegeben hat und die Arbeit dieses Casinos überwacht). Schauen Sie sich auf der Seite des Casinos (oft im Fußbereich der Titelseite) an, von welcher Aufsichtsbehörde das Casino überwacht wird. Eine gute Idee ist, die Aufsichtsbehörde mit dem dokumentierten Lösungsversuch anzuschreiben und gleichzeitig einen Anwalt hinzuziehen.

§4 ABS. 4 GLÜCKSSPIELSTAATSVERTRAG – DARAUF KOMMT ES AN

Die Entscheidung, ob man das Geld ausgezahlt bekommt, kommt stark darauf an, wann das Geld gewonnen wurde. Nach § 4 Abs. 4 Glücksspielstaatsvertrag gelten alle virtuelle Online-Casinospiele bis Juli 2021 als illegal. Viele Spieler wissen es zwar nicht, aber es ist wirklich so. Daher hat man in Deutschland eigentlich keinen Anspruch auf die Auszahlung des Geldes von einem Casino. Allerdings ist es auch so, dass wenn das Casino auch vor Juli 2021 Glücksspiele für Deutsche angeboten hat, hat das virtuelle Casino keinen rechtlichen Anspruch darauf, die Spieleinsätze der Spieler zu behalten. Das heißt, dass das Spieleinsatz für das gewonnene Geld  zurückgefordert werden kann. Dafür sollte man allerdings auch professionelle rechtliche Hilfe finden und einen Rechtsanwalt aussuchen, der sich auf solche Fragen spezialisiert.

Selbst wenn die rechtliche Situation mit Online-Casinos in Deutschland seit Juli 2021 besser geworden ist, gibt es viele Fragen und Unklarheiten bezüglich Gewinne in Casinos, die in jedem konkreten Fall gelöst werden müssen. Sind Sie von dieser Situation betroffen, müssen Sie unbedingt einen Anwalt aussuchen. Und natürlich immer dran denken, ob das Casino eine gültige Lizenz hat. So kann man sich absichern und sich vom Betrug schützen, Und wählen Sie am Besten eine Glücksspielplattform, die frühestens seit Juli 2021 öffentliche Casinospiele in Deutschland anbietet. Dann haben Sie als Spieler einen rechtlichen Anspruch darauf, Ihre Gewinne rechtlich zurückzufordern und bleiben daher in einer sicheren Situation.